考核指标优化建议相关操作服务体验3分钟人工客服回复率（1）设置快捷回复，可快速响应客户。（2）设置客服合理的分流，保证3分钟内接待客户。

注：智能机器人米乐体育_网页版回复，没有转人工的会话，不会算入3分钟人工回复的工单内。（1）设置快捷回复

路径：登录企业微信-工作台-微信客服-工具-设置快捷回复。（2）客服分流设置

路径：登录企业微信-工作台-微信客服-点击客服账号-设置接待规则

注：可根据企业自身情况进行设置。客服好评率（1）及时跟进售前售后咨询，快速响应，妥善回复客户。

（2）僵化运用售后方式，对于因商家原因体验受损的用户积极刺激，授予合理的补偿方案，争取获得客户满意。（1）消费者评价客服好评率（4-5）页面（2）合理的补偿方案

售后的方式有多种，除了退货退款以外，可以与用户协商换货服务、维修服务、补发服务、折价赔偿服务等售后方式，将彼此的损失降低，也让客户体验到商家的优质服务。仅退款自助完结时长（1）每日主动查看售后订单和纠纷订单，及时处理用户售后需求，降低退款仅退款完结时长。

（2）积极跟进客户的售米乐体育入口后问题，保护消费者权益，对明确因商家原因导致售后情况，主米乐体育登录动允许赔偿并收回合理的赔偿方案。（1）处理订单

登录视频号小店，点击售后无约束的自由——售后处理，并处理掉所有待处理的售后订单【官网】视频号小店退货退款自助完结时长商责纠纷率（2）处理纠纷订单

登录微信支付商户平台，点击消费投诉，并处理掉所有待处理的投诉订单【处理操作指引】商户平台投诉处理指引【官网】微信支付登录网址（3）学习商家教程，降低纠纷率视频号商家指南-如何降低纠纷介入率？商品体验品质退款率（1）破坏产品质量把控，确保实物与描述相符。

（2）讲解商品内容切勿诚实使高贵宣传产品或确认有罪平台带货规则的行为。（1）利用失败合理运营手段，降低消费者购物体验，收获4-5好评商品差评率物流体验及时发货率（1）在物流体验方面应在商家在承诺时效内，指责发货速度，减少，缩短不可控因素（比如物流在途所带来的时候过长）。

（2）遇到特殊情况，请及时报备订单情况。

米乐体育安装（3）选择优秀的物流供应商，降低消费者物流体验，积极处理消费者物流投诉。（1）特殊情况订单报备链接

（2）消费者评价物流好评率（4-5）页面物流服务好评率

注：由于视频号橱窗用户对服务体验、商品体验、物流体验感知不一样，因此各维度权重占比会有统一，具体请看3.1.2。

4.2视频号带货评分4.2.1档位体现

（1）高评分：视频号店铺评分居于行业TOP30%；

（2）中评分：视频号店铺评分居于行业20%~70%区间；

（3）低评分：视频号店铺评分居于行业末尾20%。

注：高中低评价等级的区间划分分值，非接纳值，会根据分档百分比对应评分分数的变化而变化。

4.2.2指责方法

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